服务质量好不好请当事人来评点

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近日，在六合地税征收分局的例行周会上，安排了一个很特殊的环节，那就是由人事监察科的同志给大家播放了一段录像。是学习的课件还是宣传的短片呢？都不是，原来为了更加全面客观地查找窗口人员服务中的不足，人事监察科在大家工作时间拍摄了一段暗访的录像，将大家平时工作时间的状态完全真实地呈现出来，并让工作人员以一个旁观者的角色客观地对自己从语言、仪表、行为、服务等方面做出评价，并做出书面的总结。

　　一直以来，该局都十分重视对窗口人员进行多方面的培训，不断提升服务档次，不断延伸服务内涵。该局对窗口人员积极开展在岗业务学习，通过相互学习、相互辅导、以考促学提高服务技能；加大办税服务厅工作人员的形象培训力度，要求工作人员使用文明用语向空姐看齐，要求工作人员的仪表向军人看齐；按照思想道德好、服务零距离，业务素质好、办件零差错，作风转变好、效能零投诉的标准为广大纳税人服务；通过发放服务质量调查表、安装服务评价器等方式对窗口人员的质量进行评价，由纳税人打分。此次通过暗访的形式对窗口人员服务质量进行检查，使大家对自身有个客观地认识，不是在揭谁的短，而是由自己来查找自身问题，更能被其接受，对今后工作的改进更能起到促进作用，为纳税人提供更加贴心、满意的服务。（陈小玲陈翔）

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